Оплатили срок, а пользоваться дальше не хотите или не получается? Деньги за оставшиеся полные дни можно вернуть. Сумма зависит от того, сколько дней осталось невостребованными. Здесь правила изложены коротко, а полный текст открывается по ссылке «Возврат» внизу страницы: если в чём-то будет расхождение, верьте ему.
Отрезки пути: заявка на возврат
- Напишите в поддержку: контакты есть в оферте, ссылка на неё внизу страницы.
- Сообщите адрес почты, на которую оформлена подписка, а также день платежа и его сумму.
- Добавьте чек, если он сохранился.
- Ждите ответа: на рассмотрение заявки отводится до трёх рабочих дней.
Как считается сумма
Берётся цена срока, делится на число дней в этом сроке, и результат умножается на количество полных дней, которыми вы не воспользовались. Ориентиры для обычной подписки такие. Недельный срок за 99 ₽ означает около 14 ₽ за каждый оставшийся день. Месячный за 249 ₽ означает 8,3 ₽ в день. Квартальный за 499 ₽ даёт примерно 5,5 ₽, а годовой за 1299 ₽ примерно 3,6 ₽.
Пример. Вы оплатили месяц за 249 ₽, а пользовались десять дней. Остаются двадцать дней, и за них придёт около 166 ₽.
Куда и когда придут деньги
Деньги идут обратно тем же путём, каким вы платили, и в течение десяти рабочих дней после того, как заявку одобрят. Если расчёт шёл с баланса личного кабинета, средства вернутся на баланс.
Что остаётся без возврата
Пробные три дня за 10 ₽ не возмещаются: доступ в них начинается немедленно после оформления, так что он считается использованным.
Выключить автопродление и потребовать деньги назад — это два разных действия. Первое останавливает будущие списания, второе просит вернуть то, что уже списано. Часто нужны оба.
Чем отмена отличается от возврата
Если вы выключаете автопродление или отменяете подписку, доступ остаётся до конца оплаченного срока, и новых списаний нет. Однако уже внесённые деньги от этого сами не возвращаются: заявку подают отдельно. Как остановить продление, читайте в лоции № 14.
Если подписка не заработала
Сначала проверьте, правильно ли добавлен ключ, по лоции № 09. Бывает, что услугу не удалось оказать по вине продавца: тогда действуют те же правила, а деньги возвращаются в том же порядке. Опишите, что именно происходит, подробнее: так поддержка быстрее разберётся.
Как составить хорошую заявку
Короткая и точная заявка читается быстрее. Назовите почту подписки, день платежа, сумму и оплаченный срок. Если уже пользовались подпиской, отметьте, с какого дня перестали. Добавьте чек: он приходит на почту при оплате. Номер карты целиком и коды из СМС отправлять не нужно, это лишнее. Чем яснее данные, тем быстрее по ним можно ответить по существу.
Когда возврат не нужен
Иногда достаточно решить проблему на месте. Если ключ не пришёл, помогает лоция № 12. Если подписка есть, но не подключается, сначала проверьте приложение и ключ. В таких случаях разберитесь с причиной, а возврат оставьте на крайний случай.
Частые вопросы
Можно ли получить деньги за скачанное приложение?
Приложение вы не покупали: оно бесплатное. Речь идёт только о подписке, которую продаёт этот магазин.
А если ключ куплен у другого продавца?
Тогда писать нужно ему. Чужие платежи нам не видны, и помочь с ними мы не можем.
Сколько придётся ждать?
Рассмотрение занимает до трёх рабочих дней, а после одобрения деньги идут не дольше десяти рабочих дней.
Как быть с деньгами после автопродления?
Подайте заявку за неиспользованные полные дни нового срока и заодно выключите автопродление, чтобы новых списаний не было.