Услышав «обновить Happ», разные люди имеют в виду разное. Кому-то нужна свежая версия приложения из магазина. Кому-то список в подписке, который перестал работать. А кому-то новый срок, потому что прежний вышел. У этих действий разные кнопки и разная цена, поэтому сначала определите, какой случай ваш, и только потом переходите к нужному разделу.
Как понять, что вам нужно
Магазин предлагает новую версию Happ: вам нужно обновить приложение. Подключение работает хуже, чем раньше, или список устарел: обновите подписку внутри приложения. Срок подписки закончился: нужен новый срок, и оплачивается он на кассе. Не путайте эти три действия: от неверного выбора время уходит, а проблема остаётся.
Отрезки пути: обновить приложение
- На iPhone откройте App Store, на Android откройте Google Play.
- Найдите Happ и нажмите «Обновить», если такая кнопка есть.
- На компьютере поставьте свежую версию поверх прежней: подписки обычно остаются на месте.
- Запустите Happ и проверьте, что подключение включается.
Если вы ещё только собираетесь оформить подписку, поставьте свежую версию заранее: ключ добавится без лишних ошибок. Для оплаты новая версия не нужна, она нужна для спокойной работы.
Обновить подписку внутри Happ
Откройте список подписок и нажмите значок обновления рядом с нужной. Приложение само освежает подписки через определённые промежутки времени, поэтому вручную это нужно, только если что-то перестало работать. Платить за такое обновление не требуется, но интернет на устройстве обязателен: без сети приложению нечего получать.
Обновить, когда срок вышел
Кнопка обновления срок не продлевает: она лишь перечитывает то, что уже оплачено. Если срок закончился, оформите новый на кассе, дождитесь письма и добавьте свежий ключ. Пошагово это описано в лоции № 06.
Обновление в приложении бесплатно. Если кто-то просит деньги «за обновление Happ», это не касса. Платят только за новый срок подписки.
Если обновление не помогло
Поступайте по нарастающей. Сначала проверьте дату окончания в приложении или в личном кабинете: возможно, срок уже вышел. Затем выключите и снова включите подключение. Не помогло: удалите подписку из приложения и добавьте ключ заново, как в лоции № 09. После этого перезагрузите устройство. Если и так не заработало, опишите проблему в поддержку продавца: что именно вы видите и после какого действия она возникла.
Что делать после обновления версии
Откройте Happ и посмотрите на список подписок: ключ должен остаться на месте. Если приложение предложило войти, помните, что аккаунта в нём нет, а значит, входить некуда: достаточно снова добавить ключ из письма. Проверьте также, что устройство не вышло за лимит, подробнее об этом в лоции № 11.
Как понять, что обновление прошло
Признак один: подключение включается и работает так же, как раньше, а подписка в списке показывает действующий срок. Если после обновления версии что-то изменилось во внешнем виде, это нормально: разработчики приложения меняют оформление, а ваша подписка от этого не страдает. Ключ остаётся тем же, срок тем же, а число устройств в лимите прежним.
Частые вопросы
Пропадёт ли подписка после обновления Happ?
Обычно нет. Если пропала, добавьте ключ из письма заново.
Нужно ли платить за обновление?
Нет. Приложение и его обновления бесплатны, платят только за срок подписки.
Можно ли обновить подписку без интернета?
Нет: приложению нечего получить без сети. Подключитесь к мобильному интернету или Wi-Fi и повторите.
Как часто обновлять подписку вручную?
Как правило, никогда: приложение делает это само, а вручную это нужно только при сбоях.