Срок вышел: Happ сообщает об этом, а подключение перестаёт включаться. Само приложение при этом исправно, чинить его не нужно и ставить заново тоже. Не хватает одного действующего ключа, и вернуть доступ можно за несколько шагов. Ниже порядок, который подойдёт в большинстве случаев.
Отрезки пути: от остановки до подключения
- Убедитесь, что причина именно в сроке. Дату окончания показывает приложение рядом с подпиской, а также личный кабинет.
- Откройте кассу в браузере: расчёт от приложения не зависит.
- Выберите срок, впишите почту и расплатитесь.
- Скопируйте новый ключ из письма и добавьте его в Happ.
- Отметьте его в списке и нажмите «Подключиться».
- Старый ключ удалите, чтобы не перепутать записи.
Срок ещё идёт, а подключения нет
Тогда дело не в оплате, и покупать заново не нужно. Сначала обновите подписку в приложении, как описано в лоции № 10. Потом проверьте, что выбран нужный ключ и что лимит устройств не исчерпан. Не помогло: напишите в поддержку продавца, у которого купили ключ, и приложите сведения о подписке.
Не помните, где покупали
Из приложения не видно, кто продал ключ, а разработчики Happ подписок не продают. Поищите в почте письмо с ключом, проверьте переписки и историю платежей в банке. Если продавца найти не получается, оформите подписку здесь и пользуйтесь ею в том же приложении. Деньги и дни прежней подписки не переносятся.
Если вы покупали у нас и вход в личный кабинет не открывается, загляните в «Спам»: письмо со входом могло уйти туда. Вход идёт по той же почте, на которую оформлена подписка.
Что остаётся в Happ
Приложение и его настройки никуда не деваются. Новый ключ просто добавляется рядом со старым, экспортировать и сохранять ничего не нужно. Если вам привычнее чистый список, удалите старую запись после того, как новый ключ заработал.
Автопродление было включено, а подписка закончилась
Списание могло не пройти: например, на балансе кабинета и на карте не хватило денег. Откройте кабинет и письма о списаниях, затем оформите срок вручную или напишите в поддержку. Как устроены списания, рассказано в лоции № 14.
Как выбрать срок на этот раз
Подумайте, как часто вы пользуетесь Happ. Если подписка нужна постоянно, длинный срок выходит дешевле в пересчёте на месяц: год обычной подписки стоит 1299 ₽, то есть около 108 ₽ в месяц. Если нужна лишь иногда, берите семь дней за 99 ₽ или месяц за 249 ₽. А чтобы в следующий раз не пропустить дату, включите автопродление или заведите себе напоминание за несколько дней до конца.
Что делать, если доступ не вернулся
Оплатили, добавили ключ, нажали «Подключиться», а ничего не изменилось? Не торопитесь покупать ещё один срок. Проверьте, что выбрана именно новая запись, а не прежняя. Обновите подписку, как в лоции № 10. Убедитесь, что устройство не упёрлось в лимит. И только потом пишите в поддержку, приложив чек и сведения о том, что вы уже проверили: так вам ответят быстрее.
Частые вопросы
Что будет, если оплатить с прежней почтой?
Если подписка оформлялась у нас, новый срок считается от текущего момента, а письмо с ключом придёт на эту же почту.
Нужно ли удалять Happ?
Нет. Причина в сроке ключа, а не в приложении.
Как быстро заработает после оплаты?
Обычно сразу, как только вы добавите новый ключ из письма и подключитесь.
Можно ли взять срок покороче, чтобы не платить много?
Да, самый короткий срок — семь дней за 99 ₽. Остальные цены собраны в лоции № 01.